Rólunk:
Az ORIANA egy stabil tulajdonosi háttérrel rendelkező, folyamatosan fejlődő magyar IT cégcsoport. Komplex üzleti és szoftvermegoldásokat szállítunk, de működésünk alapja a partnerség, az átláthatóság és a felelősségvállalás.
Hiszünk abban, hogy a sikeres projektek kulcsa az, ha van egy olyan felelős szereplő, aki érti az ügyfél üzleti céljait, átlátja a megvalósítás folyamatát, és képes összefogni a belső csapatokat a közös eredmény érdekében. Nálunk az Account Manager ennek a működésnek a központi figurája.
A pozíció célja
Az Account Manager teljes felelősséget vállal a rábízott ügyfelek sikeréért és elégedettségéért.
Feladata az ügyfelekkel való hosszú távú, partnerségi kapcsolat kialakítása és fenntartása, valamint annak biztosítása, hogy a megrendelt szoftvermegoldások a szerződéses, üzleti és szakmai elvárásoknak megfelelően valósuljanak meg.
A pozíció end-to-end ownershipet jelent: az Account Manager házon belül menedzseli az ügyfél igényeit az igény definiálásától a megrendelésen keresztül, a tervezésen és fejlesztésen át, egészen a telepítésig és a teljesítési igazolásig (TIG). Ő az, aki kézben tartja a folyamatot, összehangolja az érintett csapatokat, kezeli a változásokat, és biztosítja az átlátható, kiszámítható működést az ügyfél és a belső szervezet számára egyaránt.
Mindezek mellett az ügyféllel és a belső szakmai csapattal együttműködve proaktív módon javaslatokat dolgoz ki a szoftvermegoldások továbbfejlesztése, optimalizált működése céljából a folyamatos ügyfél elégedettség fenntartása érdekében.
Feladatok:
Teljes körű ownership a rábízott ügyfelek és projektek felett
Ügyfélkapcsolatok aktív menedzselése, rendszeres egyeztetések és státuszmegbeszélések
Az ügyféligények end-to-end végigvitele házon belül: igény definiálás → megrendelés → tervezés → fejlesztés → telepítés → teljesítési igazolás (TIG)
A szerződéses keretek, scope-ok és változáskérések kézben tartása
Változáskérések becslésének koordinálása a fejlesztők bevonásával
Annak biztosítása, hogy az ügyféloldali elvárások és a belső megvalósítás folyamatosan összhangban legyen
Vezetői riportálás: státuszjelentések, kimutatások, összefoglalók készítése
A projektekhez kapcsolódó KPI-ok nyomon követése és betartása (pl. határidők, teljesítések, szerződéses megfelelés, ügyfél-elégedettség)
Eltérések, kockázatok időbeni felismerése, javaslattétel megoldásokra
Projektek adminisztrációja, nyilvántartások naprakészen tartása
Ügyfél-visszajelzések gyűjtése és kezelése
Upsell / cross-sell lehetőségek felismerése és előkészítése
Szoros együttműködés a fejlesztői, sales és vezetői csapatokkal
Elvárások:
Van legalább 2–3 év tapasztalatod account management, customer success vagy szoftverszállítási oldalon
Szeretsz tulajdonosként gondolkodni, nem csak feladatokat végrehajtani
Ügyfélközpontú, üzleti szemléletű vagy
Strukturáltan dolgozol, átlátod a komplex folyamatokat
Határozottan és érthetően kommunikálsz
Jól érzed magad IT-s, több szereplős környezetben
Előnyök:
Agilis módszertanok (Scrum, Kanban) gyakorlati ismerete
Azure DevOps aktív használata (backlog-, sprint-, release-, ticket- és dokumentációkezelés)
Projektmenedzsment és kollaborációs eszközök ismerete (pl. Jira, Confluence)
Ticketing rendszerek használata (pl. Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow)
A szoftverfejlesztési életciklus (SDLC) megértése
Scope- és változáskezelési tapasztalat IT projektekben
CRM rendszerek ismerete
SaaS vagy egyedi vállalati szoftvermegoldásokkal szerzett tapasztalat
Magabiztos angol nyelvtudással rendelkezel
Amit kínálunk:
Valódi ownership és döntési mozgástér
Átlátható működés, világos felelősségi körök
Támogató, szakmailag erős csapat
Értelmes, komplex projektek
Hibrid munkavégzés (3 nap iroda / 2 nap home office)
Modern budapesti iroda (1037, Montevideo utca) csocsóval, darts-szal, kerékpártárolóval, zuhanyzóval és közösségi terekkel
Hosszú távú fejlődési és tanulási lehetőség
Jelentkezés:
Küldd el önéletrajzodat a fizetési igény megjelölésével a hr@orianasoftware.com – ra!
További információk
Annak érdekében, hogy az ORIANA ki tudja értékelni az általad benyújtott önéletrajzot, állásinterjút tudjon lefolytatni Veled és visszajelzést tudjon adni a Részedre, szükséges az önéletrajzban (esetlegesen benyújtott motivációs levelében) foglalt adatok kezelése.
Ezen adatkezelés jogalapja a Te hozzájárulásod (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja), amelyet önéletrajzod benyújtásával adsz meg.
Az ORIANA az általad benyújtott önéletrajzban (motivációs levelében) szereplő adatokat kezeli, így pl.: családnév, keresztnév, telefonszám, lakcím, e-mail cím, fénykép, szakmai tapasztalat leírása, beszélt nyelv(ek), hobbi. Kérjük, hogy különleges adatokat (pl. egészségügyi adat, genetikai adat) ne adj meg!
Az ORIANA a fent meghatározott célból addig kezeli a fentiekben meghatározott személyes adataidat, amíg meghozza a döntést arról, hogy tesz-e a Te foglalkoztatásodra vonatkozó ajánlatot. Amennyiben nem tesz, akkor az erről szóló tájékoztatást követően haladéktalanul törli az adatokat.
Az ORIANA nem továbbítja a személyes adatokat harmadik fél részére (sem az EU-n/EGT-n belül, sem azon kívülre).
Az adatokhoz az ORIANA részére IT szolgáltatást nyújtó adatfeldolgozók szükség szerint hozzáférhetnek.
Egyes jelentkezések értékelését mesterséges intelligencia támogatja.
Tájékoztatunk, hogy az EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS 2024. június 13-i (EU) 2024/1689 a mesterséges intelligenciára vonatkozó harmonizált szabályok megállapításáról, valamint a 300/2008/EK, a 167/2013/EU, a 168/2013/EU, az (EU) 2018/858, az (EU) 2018/1139 és az (EU) 2019/2144 rendelet, továbbá a 2014/90/EU, az (EU) 2016/797 és az (EU) 2020/1828 irányelv módosításáról (a mesterséges intelligenciáról szóló rendelet) szóló rendelet (a továbbiakban: AI ACT) alapján a jelentkezések értékeléséhez használt mesterséges intelligencia nagy kockázatú MI-rendszernek számít, mely alapján a jelentkezőt megilleti az AI ACT 86. cikke szerinti magyarázathoz való jog.
A jelentkezések értékeléséhez használt MI rendszer célja a pályázók önéletrajzának szakmai szempontú előértékelése, mely során a rendszer kizárólag szakmai adatokat, releváns kompetenciákat összegez és pontoz, mely alapján javaslatot ad, hogy milyen kompetenciákat érdemes bővebben átbeszélni az interjú során.
A kiválasztást minden esetben ember végzi és minden esetben ember hozza meg a végső döntést. A kiválasztást végző munkatárs az MI rendszer által adott összefoglalót és pontozást (mely semmilyen esetben sem tekinthető végleges minősítésnek vagy döntésnek) szakmai megítélés alapján felülvizsgálhatja, felülbírálhatja vagy figyelmen kívül hagyhatja.