A technológia fejlődése a vállalati teljesítményértékelést is alakítja. Az egyre inkább elterjedő 360 fokos értékelés még pontosabb képet ad a munkavállalók teljesítményéről, ugyanakkor a hagyományos módszerekhez képest jóval összetettebb folyamat rengeteg adatot generál, amelyek elemzése sok esetben kihívást jelent a vállalatoknak. A teljesítményértékelés szervesen hozzájárul az egyéni és azon keresztül az üzleti fejlődéshez, amennyiben az összegyűjtött információkat megfelelően értelmezik. Hogyan lehet biztosítani, hogy ez a fontos vállalati folyamat könnyen menedzselhető legyen, miközben a célkitűzéseket is hatékonyan támogatja? A kulcsszó ezúttal is a digitalizáció.
A teljesítményértékelés szerepe a vállalati működésben
A teljesítménymenedzsment segíti a vállalatokat az alkalmazottak teljesítményének vizsgálatában és javításában azzal, hogy elvárásokat fogalmaz meg, nyomon követi az előrehaladást, valamint visszajelzést és támogatást nyújt. Célja, hogy a munkatársak teljesítményét összehangolja a vállalat célkitűzéseivel, és támogassa a kollégákat abban, hogy a legtöbbet hozzák ki magukból. Ennek a folyamatnak egyik fontos eleme a teljesítményértékelés, amely a munkaköri feladatok alapján méri a munkavállaló munkáját és elért eredményeit.
A módszer rendszerint az alábbi lépésekből áll:
Célok meghatározása lehetőség szerint a SMART elv alapján, vagyis konkrét, mérhető, megvalósítható, releváns és határidőhöz kötött célok kitűzésével.
Visszajelzések a felettesektől az erősségek és a fejlesztendő területek, valamint az utóbbiakra vonatkozó iránymutatások alapján.
A kolléga értékelése saját magáról a korábban meghatározott célkitűzések mentén, beleértve a kihívásokat és a fejlesztést igénylő képességeket.
Értékelő beszélgetés, amikor a munkavállaló és felettese megbeszélik az eredményeket, és finomhangolják a célokat, illetve újakat tűznek ki.
Fejlesztési terv meghatározása, amely kitér a célok eléréséhez szükséges konkrét feladatokra, képzésekre és a szükséges erőforrásokra.
Nyomon követés, amelyfolyamatos visszacsatolások, valamint időszakos egyeztetések segítségével biztosítja a fejlődést és az esetlegesen felmerülő kihívások kezelését.
A teljesítményértékelés az alkalmazottaknak és a cégeknek egyaránt fontos, hiszen így a jól működő üzleti területek és a kiválóan teljesítő kollégák éppúgy beazonosíthatók, mint a fejlesztendők. A rendszeres értékelések fokozzák a munkatársak motivációját és segítenek a karrierfejlesztési lehetőségek kiaknázásában, valamint rálátást adnak az egyéni teljesítmény üzleti működésre gyakorolt hatására.
A 360 fokos értékelés
A 360 fokos értékelés a teljesítményértékelés egy olyan változata, amely során a munkavállaló átfogó visszajelzést kap minden irányból, beleértve a feletteseit, a vele azonos szinten dolgozó kollégáit, valamint a beosztottjait, sőt, esetenként még az ügyfeleit is. Használatával összetettebb és árnyaltabb kép alakítható ki az alkalmazottról, ami megfelelő alapot jelent a teljesítményalapú döntésekhez, köztük például az előléptetéshez vagy béremeléshez.
Előnye, hogy több szemszögből is vizsgálja a cégnél dolgozó munkáját, így a különféle visszajelzések összessége kiegyensúlyozottabb megítélést tesz lehetővé, mint a csupán „felülről” érkező visszacsatolások. A módszer támogatja az őszinte, nyílt kommunikációt, amit az anonim válaszadások még inkább képesek ösztönözni.
A résztvevők relatíve nagy száma miatt fontos, hogy a 360 fokos értékelési folyamat jól megtervezett legyen, és egyenlő feltételeket biztosítson mindenki számára. Ide tartozik többek között az értékelési kritériumok, módszerek, a struktúra, valamint a visszajelzések formájának, felületének precíz kidolgozása a vállalat céljaival összhangban. Az egyik legnagyobb kihívás a vállalatok számára a sok különböző forrásból érkező információ hatékony tárolása, összesítése és elemzése, hogy azok pontos képet adjanak az értékelt személyről. Emellett a folyamat gördülékeny menedzselése szintén hangsúlyos elvárás.
Mit kap a munkavállaló?
A teljesítményértékelésekre az alkalmazottak sokszor szükséges rosszként tekintenek, a 360 fokos értékelés esetében pedig még inkább kellemetlen lehet számos véleménnyel szembesülni. A folyamat ugyanakkor több előnnyel is jár az értékelt kolléga számára:
Elismerés:A rendszeres értékelések jó lehetőséget nyújtanak arra, hogy a munkavállalók egyértelmű képet kapjanak arról, mik az erősségeik és mely területeken teljesítenek jól. Szinte mindig van hova továbbfejlődni, ugyanakkor ezek az alkalmak meg is erősítik az elért eredményeket.
Célok aktualizálása:Az egyre gyorsabban változó gazdasági, szociális és technológiai környezetben a versenyképesség megőrzéséhez, illetve fokozásához avállalat működését folyamatosan aktualizálni kell. A teljesítményértékelések jó mérföldkövet jelentenek a korábban meghatározott irányokés egyéni célkitűzésekújratervezéséhez a naprakész szervezeti célok mentén.
Fejlődési lehetőség:Az értékelések része a fejlesztési útvonal kijelölése is.A szakmai képességek, ismeretek fejlesztéséhez fontos konkrét eszközöket, erőforrásokat rendelni, amelyek valódi változást tudnak hozni úgy a kolléga munkájában, mint a vállalat életében.
Előrelépés:A teljesítménnyel kapcsolatos beszélgetések során rendszerint a karriercélokis szóba kerülnek, akár feljebblépniszeretne a munkavállaló, akár a cégen belül más területre átmenni. A képességekhez igazodó karrierlehetőségek ösztönzésemotiválja a lelkesedést.
Korrekt dokumentáció:Az értékelésekhez összegyűjtött adatok pontos lenyomatot adnak a munkatárs teljesítményéről, amely így jól nyomon követhető az idő folyamán. Bértárgyalások, jogi viták vagy a munkakört érintő döntések kapcsán ezekre objektíven lehet támaszkodni.
KÍVÁNCSI VAGY RÁ, HOGYAN NÖVELHETED KOLLÉGÁID
ÉS EZÁLTAL AZ EGÉSZ VÁLLALAT TELJESÍTMÉNYÉT
AUTOMATIZÁLT HR-FOLYAMATOKKAL?
TÖLTSD LE INGYENES ÚTMUTATÓNKAT.
A teljesítményértékelés jövője
A technológia fejlődése egyre hatékonyabb és változatosabb módszereket kínál a teljesítményértékelésben. Növeli például az eszközök és módszerek számát és kifinomultságát, ami a cégek és a munkavállalók számára is gyorsabbá és egyszerűbbé teszi a folyamatot. A sor a valós idejű visszajelzést biztosító felhőalapú megoldásoktól a chatbotokon és virtuális asszisztenseken át a távoli hozzáférést nyújtó online platformokig, illetve az elfogult véleményeket kizáró, mesterséges intelligenciát alkalmazó algoritmusokig terjed.
Ha a legmodernebb, innovatív eszközökbe nem is tud beruházni a szervezet, egy HR-szoftver használatával a teljesítményértékelést is magasabb szintre emelheti. A megoldás digitalizálja a folyamatot, és egy rendszerben kezeli az összes kapcsolódó adatot, mérőszámot, célt, visszajelzést stb. A jól átlátható és könnyen elemezhető információk mindenre kiterjedően mutatják a teljesítmény változását, ami segít beazonosítani a fejlesztendő területeket. Az automatizált lépések több szempontból is megkönnyítik a teljesítményértékelések kezelését:
Egységes értékelések:Az automatizálás lehetővé teszi a szabványos értékelési kritériumok használatát az értékelők és értékelendők személyétől, számától, valamint az érintett szervezeti egységektől függetlenül. Az előre meghatározott teljesítménymutatók és értékelési skálák használatával csökken a torzítás lehetősége az értékelésekben, ami igazságosabb és objektívebb eredményekhez vezet.
Fejlett adatelemzés:A rendszer által biztosított elektronikus űrlapokkal egyszerűbbé válik mind az adatok bevitele, mind azok feldolgozása, legyen szó kvalitatív vagy kvantitatív visszajelzésekről. A teljesítménytrendek így vizuálisan is felvázolhatók, rálátást adva az egyéni és szervezeti teljesítményre.
Egyszerűsített munkafolyamatok:Az automatizáció kiküszöböli a manuális feladatokat, és leegyszerűsíti a teljes teljesítményértékelési folyamatot. Az értékelő megbeszélések ütemezése éppúgy automatizálható, mint a visszajelzések begyűjtése vagy az emlékeztetők küldése. Mindez jelentősen lecsökkenti az adminisztratív teendőket.
Rendszeresített értékelések:A rendszer használatával állandósíthatók a teljesítményértékelések. Az automatizált feladatok beállíthatók úgy, hogy előre meghatározott időközönként indítsák el az értékeléseket, ezáltal a folyamat az éves vagy akár sűrűbb gyakorlat részévé válik, és mindig időben lezajlik.
Integrációs lehetőségek: A digitális megoldás jól integrálható a már meglévő e-learning platformokkal vagy képzési szoftverekkel, ami biztosítja az információ zökkenőmentes megosztását, és lehetővé teszi a teljesítmények, a fejlesztési tervek és a készségfejlődésekteljes körű áttekintését.
